Эллисон Лубимир, Қолдау жөніндегі инженер және Мысық сүйгіш

Сәлем, мен Эллисон Лубимирмін!

Мен Fog Creek Software компаниясында қолдау көрсетуші инженермін. Біз бағдарламалық жасақтаманы әзірлеушілерге бағытталған, олардың өмірлерін бағдарламалауға көңіл бөлуі үшін жеңілдетуге көмектесетін бірнеше өнімдерді шығарамыз! Мен FogBugz (қателерді бақылау құралы) және Kiln (бағдарламалық құрал нұсқасын басқару және кодты бақылау) жұмыс істеп жатырмын. Ол Git және Mercurial екеуімен де жұмыс істейді.

Мен күндерімді қателер туралы есептер мен мүмкіндік сұраулары сияқты бағдарламаларды пайдалану туралы тұтынушылардың электрондық пошталарына жауап беруге жұмсаймын. Мен іштей және сырттай қолдайтын бағдарламаларды білетіндіктен, мен тұтынушыларымызға олардың жұмыс процесін қалай жақсартуға болатыны туралы тамаша идеялар ұсына аламын. Сонымен қатар, мен қашықтан жұмыс істеймін, сондықтан мен олардың сұрақтарына жауап берген кезде тіпті пижамада бола аламын!

Міне, бүгінгі қолдау қызметіне кезегімнің скриншоты:

Қателерді табуға және түзетуге келгенде, мен клиенттер жіберген қателерді қайталауға уақыт жұмсаймын және рұқсат етілмеген жазбаларды тазалау үшін олардың дерекқорларына жиі кіремін. Мен сондай-ақ клиенттерге бағдарламалық жасақтамасын жаңартуға немесе біздің жеке бағдарламалық құралдан SaaS ұсыныстарымызға көшуге көмектесемін (сондықтан олар үлкен дерекқорларды өз бетінше басқаруға алаңдамайды!) Мен XML API-мен де көп жұмыс істеймін, өзіндік жұмыс процестерін жасауға және бағдарламаларымызды басқа жүйелермен біріктіруге көмектесемін.

FogBugz API-ден қолдау істерінің тізімін алу үшін Python-да жазған сценарий:

Мен өз бетімше шеше алмайтын үлкенірек қателерге тап болғанда, мен ең жақсы әрекет бағытын, қатені түзету уақыт кестесін анықтау және тұтынушыға не болып жатқанын түсіндіру үшін әзірлеу топтарымен жұмыс істеймін. Біз өз клиенттерімізбен мүмкіндігінше ашық және адал болу үшін көп жұмыс жасаймыз және мен мұны жүзеге асыру үшін әрқашан алдыңғы қатардамын.

Мен әрқашан компьютерлерге қызығатынмын (7 жасымда Logo Turtle деп аталатын сурет салу бағдарламасымен ойнағаным есімде), бірақ жақын уақытқа дейін «ғаламторда» мансапқа ие болу идеясы ұнамады. Мен құрылыс инженері мамандығын алдым, бірақ жұмыс әлемінде компьютерлік бағдарламалардың шығарылуына көңілім қалды, олардың қалай және не үшін жұмыс істейтінін түсінбеймін! Мен өз қолыммен есептерімде компьютерлік бағдарламаларға қарағанда әртүрлі жауаптар пайда болған жағдайларға тап болдым, тіпті мен жұмыс істейтін ең аға инженерлер де әртүрлі жауаптар беретін бағдарламаға неге сенетінімізді айта алмады.

Мен бағдарламалауды үйренуді шешкен кезде, мен мүмкіндігімше бағдарламаларды іздей бастадым. Мен Python тілінде edX курсын оқудан бастадым, сонымен қатар Codecademy, Хан Академия, кодты қиын жолмен үйрену арқылы оқулықтарды пайдаландым және т.б. Содан кейін мен Skillcrush арқылы үйренген фронтенд әзірлеуге көштім. Кейде мотивацияны сақтау қиын болды, бірақ мен тоқтап қалған кезде көмектесетін және қайда барарымды білмеген кезде келесі қадамдарға нұсқайтын салада достарым болғаны үшін өте бақытты болдым.

Мен бағдарламалаумен айналыспаған кезде, мен мысықтарыммен (және менің күйеуіммен де) араласқанды ұнатамын!

Сондай-ақ үстел ойындарын ойнағанды ​​және тоқығанды ​​ұнатамын. Мен жақында 100 жылдық үй сатып алдым, сондықтан оны безендіру және барлық ескі бөлшектерді жөндеуге көп уақытымды бөлемін.

Сіз мұны жасай аласыз!